Veri Silme Talimatları

Genel Bakış

SECAN Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi ("SECAN"), Secan Asistan hizmeti ("Asistan") kapsamında işlediği kişisel verilerin silinmesi taleplerini KVKK ve GDPR uyarınca işler. Bu sayfa, hem son kullanıcılar (Asistan üzerinden WhatsApp, Instagram, Telegram veya web sohbetiyle mesaj gönderen kişiler) hem de işletme müşterilerimiz için silme talebi süreçlerini açıklar.

1. Son Kullanıcılar (İşletmelere mesaj gönderen kişiler) için

Bir işletmenin WhatsApp numarasına veya Instagram hesabına mesaj gönderdiyseniz ve bu mesajların SECAN tarafından işlenen Asistan tarafından yanıtlandığını düşünüyorsanız, konuşma geçmişinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

Talep nasıl yapılır:

• inbox@secan.info adresine bir e-posta gönderin. Konu satırı: "Veri Silme Talebi".
• E-posta içeriğinde belirtin: (a) mesaj gönderdiğiniz işletmenin adı, (b) kullandığınız kanal ve o kanaldaki kimliğiniz: WhatsApp için telefon numaranız (E.164 formatında, örn. +905551234567), Instagram için kullanıcı adınız.
• Kimliğinizi doğrulamak için aynı hesaptan doğrulama mesajı göndermenizi isteyebiliriz.
• Instagram hesabı bağlamış bir işletme sahibiyseniz: Instagram'da Ayarlar > Uygulamalar ve web siteleri bölümünden Secan Asistan'ı kaldırıp veri silme talebi gönderebilirsiniz. Meta talebi bize iletir; bağlantıyı ve bu bağlantı üzerinden gelen tüm konuşma geçmişini sileriz, Meta size bir onay kodu verir.

2. İşletme Müşterileri için

Asistan hizmetimizi kullanan bir işletme iseniz, hizmeti sonlandırmak veya tüm verilerinizin silinmesini talep etmek için:

• Hesabınıza tanımlı e-posta adresinizden inbox@secan.info'a yazın.
• Hangi işletme(ler) için silme istediğinizi belirtin.
• Açık bekleyen fatura yoksa silme işlemi 30 gün içinde tamamlanır.

3. Silinen ve Saklanan Veriler

Silinen veriler:

• Konuşma geçmişi (gönderilen ve alınan tüm mesaj metinleri)
• Kanal profil bilgileri (WhatsApp isim ve telefon numarası, Instagram kimliği, adı ve kullanıcı adı)
• Meta'dan (WhatsApp, Instagram) gelen ham webhook olay verileri
• Asistan tarafından üretilen yanıtların metinleri

Yasal yükümlülükler nedeniyle saklanan veriler:

• Faturalama amaçlı özetlenmiş kullanım kayıtları (mesaj sayısı, tarih, maliyet) — Türk Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl.
• İşletme müşterisinin temel kayıt bilgileri (ad, vergi numarası, fatura adresi) — yine yasal saklama süresince.

4. Süre

Silme taleplerini aldıktan sonra 30 gün içinde tamamlarız. İşlemin tamamlandığına dair size e-posta ile onay göndeririz. Yoğun dönemlerde veya kimlik doğrulama gerektiğinde bu süre uzayabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

5. İletişim

6. İlgili Belgeler

• Gizlilik Politikası — Asistan veri işleme detayları için bkz. Bölüm 5
• Kullanım Koşulları — Asistan SaaS hizmet şartları için bkz. Bölüm 10
• KVKK Aydınlatma Metni